FOIRE AUX QUESTIONS

Tout ce que vous devez savoir

SERVICE EXPEDITIONS

  ERREUR DE LIVRAISON

Madame, Monsieur,

Avant de déclencher une enquête interne sur votre commande, merci de vérifier que vous n'avez pas fait l'objet d'une demande de justificatifs liés aux procédures de contrôles des paiements (lutte contre la fraude). Si tel est le cas, le statut de votre commande au sein de votre compte client mentionne : "Attente de documents" lorsqu'une demande de justificatifs a été émise.
Cette demande vous a été transmise par mail, merci de vérifier votre boîte courrier indésirable.

Si tel n'est pas le cas, passées 72h ouvrées, si le statut de votre commande est toujours "en préparation" merci de nous contacter afin que nous déclenchions une enquête.


 MON ADRESSE DE LIVRAISON

          EST INCORRECTE :

Tout d'abord, merci pour votre commande.

Une erreur dans votre adresse a été identifiée dans les cas suivants :

- Votre suivi mentionne Colis retourné à l'expéditeur en raison de causes telles que "Adresse incomplète" / "Adresse incorrecte" / "N'habite pas à l'adresse indiquée".

MERCI DE NOUS CONTACTER POUR RECTIFIER VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON

- Votre commande a déjà été expédiée et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse. (Elle nous reviendra sous 15 jours à 3 semaines pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète).

- Votre commande est en cours de préparation et vous vous êtes aperçu

  

UNE ERREUR D ADRESSE:
Merci de  nous contacter en nous précisant bien votre adresse correcte ou votre nouvelle adresse de destination, de la façon la plus complète possible.

S'il s'agit d'une construction récente, nous vous invitons à vérifier auprès de votre bureau de poste au préalable que cette adresse est bien connue et/ou qu'il ne s'agit pas d'une autre adresse officielle ou provisoire à renseigner.

JE SOUHAITE AJOUTER DES ARTICLES A MA COMMANDE :

Si votre commande est finalisée, c'est-à-dire si vous avez déjà payé en ligne votre commande, il nous est à ce jour impossible de modifier son contenu a posteriori pour des raisons techniques et logistiques. En effet, nous ne pouvons stopper votre commande pour modification avant son départ, une fois que celle-ci est validée, car celle-ci est déjà en préparation.

Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres pièces dont vous auriez besoin.



DROITS DE RETRACTATION

Pour les autres produits, conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation pour les articles neufs et non déballé.

Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez donc renvoyer le (ou les) pièce(s) concernées à l'adresse suivante :

COULEURS AMBRÈES
SERVICE BOUTIQUE EN LIGNE
16 RUE DE LIVERPOOL

16100 COGNAC 

FRANCE


cordialement,

COULEURS AMBRÈES






SERVICES APRÈS VENTE

J'AI RECU  MA COMMANDE :

MAIS :

le colis est endommagé

ma commande n'est pas conforme


Madame, Monsieur,

Vous pouvez retourner un produit défectueux EN COLISSIMO RECOMMANDER à

COULEUR AMBRÈES à l'adresse suivante : 

COULEURS  AMBRÈES
SERVICE BOUTIQUE EN LIGNE
16 RUE DE LIVERPOOL
16100 COGNAC

FRANCE

Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages apparents sur le / les colis.

( NOUS JOINDRE UNE PHOTO )

J AI RECU MA COMMANDE UN DES ARTICLES NE CORRESPOND PAS A MA COMMANDE:

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident.

Vous disposez de 48 h ouvrées à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.
Pour ce faire merci de remplir le formulaire ci-dessous en nous précisant le produit concerné (n° de référence du produit commandé) ainsi que ceux que vous avez reçus à la place (n° de référence figurant sur l'emballage du produit reçu).




QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nos moyens de paiement :

  • La société Couleurs Ambrées accepte les paiements par virements  bancaires  POUR  L'EUROPE ET RESTE DU MONDE.

  • Chèques pour la France et CORSE uniquement.(avec possibilité de paiement en 4 fois  sans frais)

  • Et est régi par les articles L311-27 à L311-29 du Code de la consommation.

  • Nous vous invitons  a nous contacter a la page" contact "de notre site internet 

  • Par telephone .

  • Pour tous renseignements complémentaires.